Как правильно составить претензию в банк

Как правильно написать претензию в банк (образец)

Новости по тематике

Образецпретензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк. то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

  1. Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: Руководителю и указать наименование организации).
  2. Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
  3. Ниже, по центру, указывается наименование документа ( Претензия ).
  4. В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
  5. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом О защите прав потребителей вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
  6. Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

Руководителю ОАО Банк

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

11 марта 2015 года

Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

  1. Копия приходного кассового ордера № 111 от 10.02 (1экз. на 1л.).
  2. Копия приходного кассового ордера № 222 от 10.03 (1экз. на 1 л.).

Как правильно написать претензию в банк

Бывает довольно много различных ситуаций, при которых у клиентов возникают спорные вопросы с банковскими учреждениями. При этом в некоторых из таких проблемных моментов правильным выходом является подача претензии в банк еще до принятия решения идти в суд. Как правильно написать претензию и где взять ее образец, чтобы доказать банку свою правоту? Об этом ниже.

Какие основные причины подачи претензии?

Причин для подачи претензии в банк может быть несколько.

Рассмотрим некоторые из них:

1) Возникшие проблемы с работой банкомата.

Иногда при внесении клиентом определенных сумм наличных денег с помощью банкомата эти средства по какой-то причине на указанный счет не попадают. Бывает и наоборот. При снятии денег наличные не выдаются банкоматом. Естественно, клиент имеет законное право быть недовольным.

2) Списание денежных средств некорректным образом за счет комиссии или процентов.

3) К ним могут быть отнесены операции по кредиту. вкладам, банковским операциям и др.

4) Недовольство клиента условиями предоставления различных банковских услуг.

5) Предоставление неграмотной консультации сотрудником банковского учреждения.

6) Введение клиента в заблуждение работниками банка путем предоставления недостоверной информации (например, по кредиту и процентным ставкам) и др.

7) Навязывание различных услуг и не интересных клиенту банковских продуктов.

8) Нарушение обещанных банком сроков по выполнению различных операций (например, невыдача банковской карты в обозначенный банком срок).

Ситуаций может быть довольно много, поэтому каждый конкретный случай требует индивидуального подхода для разбирательства по нему.

Как правильно написать претензию

Узнайте, как скупать имущество банкротов за копейки

Особенности написания претензии

Ничего сложного в написании претензии в банк нет. Этот первый шаг в доказывании своей правоты и справедливого принятия решения в отношении клиента. Если эти действия не оказывают необходимого влияния и не дают никакого результата, есть выход — как досудебная попытка решения спорного момента — написать заявление в суд. При этом нужно знать, что если есть неудовлетворенная досудебная претензия к банку, суд примет сторону заявителя при вынесении решения.

Если изначально у клиента есть желание обратиться в суд для решения спора с банком, нужно сначала написать претензию в банк. Эта досудебная мера очень поможет в суде, если банк не желает идти на уступки клиенту.

Составить претензию нужно в двух экземплярах (можно и больше). Образец. по которому составляется досудебная претензия. не имеет специальной формы. Главное, чтобы соблюдались нормы документального оформления официального документа и информация, которая в нем излагается, была подана в вежливой форме.

Претензия – это образец обычного заявления с указанием адреса банка (его главного офиса), фамилии, имени и отчества должностного лица, на имя которого направляется досудебная претензия. Образец также должен содержать в шапке информацию о заявителе и адрес его регистрации.

Чтобы правильно написать претензионное заявление можно найти образец любого такого документа на тематическом сайте. Главное, соблюсти грамотное изложение подробностей претензии, правильно оперируя конкретными цифрами. Будет особенно убедительно выглядеть в заявлении указание конкретных законодательных актов со статьями, которые, по мнению клиента, были нарушены банком.

Основная часть претензии

Образец претензии должен иметь в основной своей части фактическое изложение обстоятельств, которые расценены клиентом, как нарушение его прав.

Краткость изложения, акцентирование внимания на основных веских деталях вопроса по существу – главные принципы составления претензии. Обязательно сохранить хронологическую последовательность событий, указать имена сотрудников банка, с которыми состоялись попытки урегулирования проблемы и др. Обязательно образец претензионного заявления должен содержать номер договора с клиентом, по которому у него возникли спорные моменты.

Необходимо, чтобы образец содержал просьбу к руководству банка о рассмотрении обращения клиента (в соответствии с законом, защищающем права потребителей) в десятидневный срок, по истечении которого банк должен дать ответ на эту претензию. Нужно также указать точный адрес или электронную почту для того чтобы банк прислал свой ответ.

В конце, как и обычный образец заявления, претензия должна быть подписана заявителем с указанием даты ее составления.

Как через почту отправить претензию?

Обычно банк имеет сотрудников, отвечающих за работу с корреспонденцией, которые могут лично принимать претензионные заявления. В этом случае нужно проследить, чтобы второй экземпляр, который остается у клиента, был этим сотрудником подписан с расшифровкой подписи (Ф.И.О. должность). Кроме того, на этом бланке должна стоять дата получения банком письма. Если к нему прилагаются доказательные документы, приложения, об этом также должна стоять отметка на экземпляре заявителя. На нем представитель банка, принявший претензию. должен поставить штамп или печать этого учреждения.

Можно отправить претензионное заявление в банк по почте. Оно должно содержать опись документов, которые в нем находятся. Банк имеет право дать ответ заявителю по его претензии. Но часто такие письма остаются без ответа.

Как бы там ни было, если банк не удовлетворил требования, предъявляемые клиентом добровольно, у последнего есть полное право отправляться в суд и решать спорные вопросы в судебном порядке.

Как на банк написать претензию

Довольно часто банки наказывают нерадивых должников. взыскивая с них довольно внушительные штрафы, но что делать, если вы не можете получить свой вклад или столкнулись с нарушением условий кредитного договора ?

В случае если клиент не может получить свои же денежные средства со счета, стоит обратиться к ст. 1073 ГК Украины, в которой четко указаны последствия ненадлежащего исполнения банком своих обязанностей, в том числе и выдачи денежных средств по первому требованию клиента (ст. 1060). В случае несвоевременного зачисления денег на расчетный счет, банк также призывается к ответственности и обязан не только произвести необходимую операцию как можно быстрее, но и выплатить клиенту проценты, которые смогут покрыть его убытки.

В ситуации, когда организация, в которой вы открыли расчетный счет или воспользовались ее услугами кредитования, отказывается выполнять все условия, следует отправить в банк претензию.

Важно! Банк обязан оповестить клиента в письменной форме, что его обращение было принято к рассмотрению (документ должен содержать печать, дату и подпись уполномоченного представителя банка). В противном случае, при последующем рассмотрении дел в НБУ, организация может заявить, что вы вовсе к ним не обращались. При возникновении таких ситуаций советуем обращаться за юридической консультацией к опытному юристу.

Как правильно составить претензию на банк

Получив от банка подтверждение того, что обращение было принято, но, не увидев никаких ответных действий, клиент вправе составить претензию, которая в свою очередь должна содержать в себе:

  • Данные клиента (ФИО, реквизиты, телефон, адрес);
  • Указание полного наименования предприятия (банка);
  • Саму претензию с указанием точных дат заключения договора, письменные обращения в банк и т.д.
  • Указание всех точных сумм и задолженностей со стороны банка;
  • Реквизиты клиента;

Также вы имеете право обратиться к Главе Правления банка, с которым вы решаете финансовые вопросы. В случае если и это не приведет к результату, следующей инстанцией становится Национальный банк Украины (НБУ), который занимается вопросами защиты прав потребителей. Согласно ст. 8 Закона Украины «О банках и банковской деятельности в Украине» НБУ выполняет также и надзорную функцию над всеми банковскими учреждениями и уполномочен проводить проверки связанные с вопросами выполнения банками своих обязательств.

Таким образом, в претензии (копию или 2-й экземпляр которой вы отправляете в банк) стоит указать, что вы просите НБУ обязать банк выплатить тот или иной вклад. Вы вправе запросить НБУ, произвести проверку деятельности банка, дабы пресечь грубые нарушения противоречащие Закону Украины.

Срок рассмотрения претензии

Законодательством Украины не установлено точного срока отведенного на рассмотрение претензий. Тем не менее, вы вправе указать по истечении какого времени рассчитываете получить ответ. По прошествии отведенного срока (приблизительно 10 дней) вы можете передать дело в суд и начать заниматься подготовкой искового заявления, так как все условия досудебного порядка урегулирования вы уже выполнили.

Источники: http://sovetnik.consultant.ru/zhaloby/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_v_bank_obrazec/, http://e-zaim.ru/dolgi-i-krediti/kak-pravil-no-napisat-pretenziyu-v-bank, http://abal.com.ua/kak-na-bank-napisat-pretenziiu.html

Комментариев пока нет!

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: код подтверждения